Na Tulerry Semijoias, queremos que sua experiência de compra seja sempre satisfatória. Por isso, criamos uma política de trocas, devoluções e arrependimento simples, clara e sem burocracia.

Como solicitar troca ou devolução

• Toda solicitação deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento pelo e-mail: tulerrysemijoias@gmail.com.

• No rodapé do site ou na página Fale Conosco você encontra todos os nossos dados de contato.

• Após o contato, nossa equipe irá orientar sobre o processo e os prazos.

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento

• O prazo máximo para solicitar é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• O item deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, com lacres intactos, embalagem original, acessórios e certificado (quando aplicável).

• A caixa do produto deve estar preservada, sem danos ou violação.

⚠️ Produtos usados ou com indícios de manuseio não serão aceitos para troca ou devolução.

Envio do produto para troca ou devolução

• O frete de retorno é por conta da Tulerry Semijoias, sem custo adicional ao cliente.

• O envio deve ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

• Nossa equipe explicará o fluxo de envio, que pode variar conforme o tamanho e a quantidade de itens.

• Após o recebimento, os produtos serão analisados. Caso seja constatado uso, a devolução poderá ser recusada e o item será reenviado ao cliente.

Restituição do valor

Cartão de Crédito

• Após aprovação da devolução, solicitaremos o estorno junto à administradora do cartão.

• O prazo para o reembolso depende da política de cada administradora, podendo aparecer em faturas futuras.

Boleto, Pix ou Transferência

• O reembolso será feito diretamente em conta corrente ou poupança indicada pelo cliente.

• A restituição será processada após análise e aprovação dos itens devolvidos.

✅ Com essa política, garantimos um processo seguro, justo e transparente, sempre priorizando sua satisfação.